Foire aux questions
Questions sur l'achat
- Quels modes de paiement acceptez-vous ? Pour les clients au Brésil, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Diners Club, Amex et Discover.
- Boleto bancário : disponible pour les clients qui n'ont pas de carte de crédit.
- Est-il sûr d'acheter chez House Lar ? Oui, notre magasin utilise des systèmes de sécurité en ligne avancés, les mêmes que ceux utilisés par les grandes marques. Votre paiement est traité par Mercado Pago, spécialisé dans la sécurité des paiements en ligne, sans que nous ayons accès aux données de votre carte de crédit.
- Êtes-vous accessible ? Oui ! Nous avons une équipe de service clientèle dédiée qui répond dans un délai de 48 heures ouvrables. De plus, toutes les informations sur le processus d'achat et de livraison sont fournies sur le site pour votre commodité.
- Puis-je utiliser plus d'un coupon de réduction ? L'utilisation d'un seul coupon de réduction par achat est autorisée. Cependant, les remises saisonnières affichées sur les prix des produits peuvent être combinées avec un code promotionnel, ce qui permet une réduction encore plus importante.
- Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ? Si un produit de votre commande a la mention "livraison gratuite" dans la description, la livraison sera gratuite pour toute la commande.
Modifications de la commande
- 1. Puis-je modifier la commande après l'achat ? Les modifications peuvent être effectuées avant l'expédition des produits, ce qui a généralement lieu dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Si la commande a déjà été expédiée et que le numéro de suivi a été fourni, il ne sera plus possible d'apporter des modifications.
- 2. J'ai saisi une mauvaise adresse e-mail, comment puis-je la corriger ? Envoyez-nous un e-mail avec l'objet "Modifier les données", en indiquant l'adresse e-mail correcte afin que nous puissions mettre à jour votre profil.
- 3. Puis-je modifier l'adresse de livraison ? Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec l'objet "Modifier les données" pour traiter la modification en urgence. Si les produits ont déjà été expédiés, la modification ne sera pas possible.
Questions sur l'expédition de la commande
- Quel est le temps de traitement et d'expédition de la commande ? Après la confirmation du paiement, le délai moyen de traitement et d'expédition des produits est de 3 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier pendant les jours fériés ou les périodes de forte demande.
- Quand recevrai-je le numéro de suivi ? Le numéro de suivi est envoyé automatiquement dès que la commande est postée, généralement de 3 à 10 jours ouvrables après l'achat. En cas de retard de suivi, n'oubliez pas que la Poste peut prendre de 5 à 10 jours pour mettre à jour les informations des commandes internationales.
- Quel est le délai de livraison des produits ? Les produits, étant importés, ont un délai de livraison moyen compris entre 2 et 6 semaines. Le délai moyen est de 22 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de la logistique et de la Poste.
- L'expédition est-elle sécurisée ? Oui, nous garantissons la livraison sécurisée des produits. Ils sont expédiés depuis nos centres de distribution situés en Europe, aux États-Unis et en Asie. La première étape du trajet est effectuée par des transporteurs dans le pays d'origine et, une fois arrivés au Brésil, la commande est finalisée par la Poste.
Ces directives contribuent à garantir une expérience d'achat transparente et sécurisée avec House Lar. Pour toute question supplémentaire, notre équipe est à votre disposition en plus de la rubrique "Contactez-nous".